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1. Dépôt de réclamation
Remplissez le formulaire ci-dessous avec le maximum de détails
2. Traitement
Accusé de réception sous 48h, traitement sous 15 jours ouvrés
3. Suivi
Réponse détaillée et plan d'action si nécessaire
Formulaire de réclamation
Informations importantes
- • Toute réclamation sera traitée dans les 15 jours ouvrés
- • Un accusé de réception vous sera envoyé sous 48h
- • Soyez précis dans votre description
- • Joignez tout document utile à votre dossier
Vos droits
Médiation : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation.
Confidentialité : Vos données sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Suivi : Vous recevrez un numéro de dossier pour suivre l'avancement de votre réclamation.
Contact direct
Pour une réclamation urgente, vous pouvez nous contacter directement :
Horaires : Lun-Ven 9h-17h
Nos engagements qualité
Notre démarche d'amélioration continue
Chaque réclamation est une opportunité d'améliorer nos services. Vos retours nous permettent de maintenir notre certification Qualiopi et d'offrir une formation de qualité.
Analyse
Étude approfondie de chaque réclamation
Action
Mise en place de solutions correctives
Suivi
Vérification de l'efficacité des mesures